Politique de boutique
Bienvenue chez Soléïa.
Cette politique définit les règles applicables aux achats effectués sur notre site.
Service client
Commandes
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Après validation du paiement, un email de confirmation est envoyé automatiquement.
Soléïa se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de :
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rupture de stock
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anomalie de paiement
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suspicion de fraude
Prix & Paiement
Les prix sont indiqués en euros (€).
TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande via les solutions sécurisées proposées sur le site (Wix Payments, Stripe, PayPal…).
Produits
Les bijoux proposés sont en acier inoxydable, résine ou pâte polymère.
Certaines pièces sont façonnées à la main, d’autres sont soigneusement sélectionnées.
Les photographies sont les plus fidèles possibles, mais de légères variations peuvent exister (teinte, reflets, lumière).
Retours & Droit de rétractation
Conformément à la législation française, le client dispose de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.
Conditions :
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Bijou non porté
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En parfait état
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Dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées pour des raisons d’hygiène.
Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.
Responsabilité
Soléïa ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.
Confidentialité & Sécurité
Chez Soléïa, la protection de vos données personnelles et la sécurité de vos paiements sont une priorité.
Protection de vos données personnelles
Les informations collectées lors de votre commande ou de votre inscription (nom, prénom, adresse, email, téléphone) sont utilisées uniquement pour :
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Le traitement et le suivi de vos commandes
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La gestion du service client
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L’envoi d’informations commerciales si vous y avez consenti
Vos données ne sont jamais revendues ni cédées à des tiers.
Base légale du traitement
Les données sont collectées sur la base :
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De l’exécution du contrat (commande)
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De votre consentement (newsletter)
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Des obligations légales comptables et fiscales
Durée de conservation
Les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée légale requise par la réglementation comptable et fiscale française.
Les données liées à la newsletter sont conservées jusqu’à votre désinscription.
Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
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Droit d’accès
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Droit de rectification
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Droit d’effacement
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Droit d’opposition
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Droit à la limitation du traitement
Pour exercer ces droits :
contact@soleia.com
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
Sécurité des paiements
Les paiements effectués sur le site sont 100 % sécurisés.
Les transactions sont traitées via les solutions de paiement proposées par Wix (Wix Payments, Stripe, PayPal…).
Soléïa n’a jamais accès à vos informations bancaires.
Les données de carte bancaire ne sont ni stockées ni conservées par Soléïa.
Les systèmes de paiement utilisent des protocoles de sécurité SSL (Secure Socket Layer) garantissant le chiffrement des données.
Sécurité du site
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D’un certificat SSL
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D’une protection contre les intrusions
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D’une surveillance sécurisée des serveurs
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