Livraison & Retours
Politique de livraison
Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Soléïa livre actuellement :
- La Réunion
- France métropolitaine
Les commandes sont expédiées depuis La Réunion.
Les délais ci-dessous sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes (soldes, fêtes, imprévus logistiques).
- La Réunion
Livraison estimée : 2 à 5 jours ouvrés
- France métropolitaine
Livraison estimée : 4 à 8 jours ouvrés
Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement selon :
- la destination
- le mode d’expédition choisi
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant (si applicable).
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Retards ou incidents de livraison
Soléïa ne peut être tenue responsable des retards liés aux services postaux ou aux transporteurs.
En cas de colis perdu ou bloqué, merci de nous contacter à :
soleia.bijoux974@gmail.com
Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner.
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Retours & échanges
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec suivi.
Soléïa ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retour.
Les articles retournés doivent :
-
être non portés
-
être en parfait état
-
être retournés dans leur emballage d’origine
-
ne présenter aucune trace d’usure, de choc ou d’altération
Tout article retourné incomplet, abîmé ou porté ne pourra pas être remboursé.
Remboursement
Une fois le bijou réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos.
Après vérification, nous proposerons :
-
un échange
-
ou un remboursement
-
ou un avoir
Les frais de retour seront alors pris en charge par Soléïa.
Commandes non réclamées
En cas de colis non récupéré ou retourné à l’expéditeur :
-
les frais de réexpédition seront à la charge du client
-
ou un remboursement pourra être effectué, déduction faite des frais de livraison initiaux